Foire Aux Questions

Qu'est-ce que le jeu de grattage GoGames ?

GoGames est un jeu de loterie à tickets physiques. Les joueurs achètent un ticket papier dans un point de vente agréé, le grattent et découvrent immédiatement s'ils ont gagné.

Ou puis-je acheter les tickets GoGames ?

Les tickets GoGames sont disponibles exclusivement dans les points de vente agréés GoGames sur l'ensemble du territoire de la République de Guinée.

Le jeu GoGames est-il légal en République de Guinée ?

Oui. Le jeu GoGames est exploité conformément aux lois et réglementations en vigueur en République de Guinée relatives aux jeux de hasard et de loterie.

Qui peut jouer à GoGames ?

Le jeu est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. La vente et la participation des mineurs sont formellement interdites.

Comment jouer à un ticket GoGames ?

1. Achetez un ticket GoGames dans un point de vente agréé.

2. Grattez la zone prévue sur le ticket.

3. Découvrez instantanément si votre ticket est gagnant.

Dois-je avoir un smartphone pour jouer ?

Non. Le grattage et la découverte du gain se font directement sur le ticket. Toutefois, un smartphone est nécessaire pour scanner le code-barres et déposer les gains sur le wallet GoGames.

A quoi sert le code-barres sur le ticket ?

Le code-barres permet :

• De vérifier l'authenticité du ticket
• De confirmer officiellement le gain
• De déposer les gains sur le wallet GoGames

Comment scanner mon ticket ?

Après le grattage, ouvrez l'application GoGames, scannez le code-barres du ticket et suivez les instructions affichées.

Puis-je scanner mon ticket plusieurs fois ?

Non. Un ticket ne peut être scanné et utilisé qu'une seule fois. Toute tentative de fraude entraînera l'annulation du gain.

Comment savoir si mon ticket est gagnant ?

Le ticket indique immédiatement s'il est gagnant après le grattage. Le scan du code-barres permet ensuite la validation officielle du gain.

Quels types de gains puis-je obtenir ?

Les gains peuvent inclure :

• Des montants en espèces
• Des crédits déposés sur le wallet GoGames
• Des lots promotionnels, selon les campagnes en cours

Comment récupérer mes gains ?

Deux options sont possibles :

• Dépôt sur le wallet GoGames après scan du ticket
• Paiement en espèces auprès d'un point de vente agréé, selon le montant du gain

Y a-t-il un délai pour réclamer un gain ?

Oui. Les gains doivent être réclamés dans un délai déterminé, indiqué sur le ticket ou dans les conditions générales du jeu. Passé ce délai, le gain peut être perdu.

Existe-t-il un plafond de gain en point de vente ?

Oui. Les points de vente peuvent avoir un plafond de paiement en espèces. Les gains supérieurs devront être déposés sur le wallet GoGames ou réglés selon les procédures officielles.

Qu'est-ce que le wallet GoGames ?

Le wallet GoGames est un portefeuille électronique permettant de recevoir, conserver et utiliser vos gains GoGames en toute sécurité.

Que puis-je faire avec mon wallet GoGames ?

• Recevoir mes gains
• Acheter d'autres tickets
• Effectuer des retraits selon les options disponibles

Le wallet GoGames est-il sécurisé ?

Oui. GoGames met en place des mesures de sécurité et de contrôle afin de protéger les fonds et les données des joueurs.

Comment GoGames lutte-t-il contre la fraude ?

Chaque ticket dispose d'un code unique, vérifié lors du scan. Les tickets déjà utilisés, falsifiés ou endommagés peuvent être rejetés.

Que faire si mon ticket est perdu ou endommagé ?

Un ticket perdu, volé ou illisible ne peut pas être remboursé ni remplacé. Conservez toujours vos tickets en bon état.

GoGames encourage-t-il le jeu responsable ?

Oui. GoGames promeut un jeu récréatif et responsable. Le jeu ne doit pas être considéré comme un moyen de revenu.

Puis-je demander une restriction de jeu ?

Oui. Les joueurs peuvent demander des limitations ou une suspension de leur accès via le support GoGames.

Comment contacter le service client GoGames ?

• Via l'application GoGames
• Via les points de vente agréés
• Par email à l'adresse contact@jangogroup.com ou numéro officiel 613 72 09 04

Notre équipe est disponible pour vous accompagner.